一、職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)全天候 7*24 小時(shí)承擔(dān)貼心服務(wù)熱線及龍行無憂在線客服，購車、服務(wù)政策及與活動、配件相關(guān)、技術(shù)等業(yè)務(wù)咨詢與解答；

2、負(fù)責(zé)客戶反饋的報(bào)修救援業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確記錄客戶和車輛信息，并嚴(yán)格按照派工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并對重點(diǎn)客戶進(jìn)行主動關(guān)懷與維系；

3、負(fù)責(zé)客戶及渠道建議、表揚(yáng)類信息收集及客戶滿意度調(diào)研；

4、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，針對各類風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行反饋；

5、負(fù)責(zé)按照企業(yè)規(guī)定和要求準(zhǔn)確解答渠道咨詢、主動幫扶；

6、負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)監(jiān)督、調(diào)度，針對渠道違規(guī)情況予以提報(bào)；

7、負(fù)責(zé)各類工單主動干預(yù)跟進(jìn)、持續(xù)督促服務(wù)事件直至閉環(huán)。

二、任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷、男女不限、22-28 歲，專業(yè)與汽車相關(guān)優(yōu)先。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，具備良好的語言表達(dá)和溝通能力。

3、責(zé)任心強(qiáng)、性格溫和，具備主動服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

4、可熟練使用計(jì)算機(jī)及 OFFICE 辦公軟件。

5、身體健康、可適應(yīng)倒班、夜班及節(jié)假日值班制度。 

三、薪資待遇：綜合薪資5000-5500元/月，單休

四、工作地點(diǎn)：西安市高陵區(qū)渭路

五、聯(lián)系電話：18191106003（微信同號）